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酒泉瓜州公安渊泉派出所:“小窗口”服务”大民生”努力打造户籍窗口服务新形象

晶报网   2022-01-12 12:35:41
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群众满意是公安工作的最高标准,公安户籍窗口联系着千家万户,是公安机关联系群众的桥梁和纽带。渊泉派出所户籍窗口始终坚持以“规范、满意”为工作标准,以服务人民为宗旨、以制度建设为基础、以素质提升为抓手、以内外监督为关键,全面建设正规化、专业化、高效化的服务窗口,不断增强服务意识、完善服务举措、提升服务效能,努力打造户籍窗口服务新形象。

一、文明接待,擦亮服务窗口

户籍窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门,户籍服务水平的高低,直接影响群众对公安机关的认同和满意程度。瓜州县公安局渊泉派出所户籍窗口积极推行“接待文明用语”,开展创建“微笑是我们的态度,热情是我们的语言,满意是我们的承诺,效率是我们的追求,做事活一点、说话轻一点、微笑多一点、嘴巴甜一点、效率高一点,全力打造群众满意窗口,让办理业务的群众高高兴兴来、高高兴兴回家,不断提升公安机关服务形象。

二、人性化服务,夯实便民举措

在户籍窗口设立党员先锋岗,落实首接责任制、警务公开制,将业务办理流程、户籍政策、收费标准、电话咨询等放在显著位置,方便群众查询,增强户籍服务的透明度。同时,提升人性化服务标准,设置等候椅、提供饮用水、老花镜等便民设施,努力为群众营造便捷、舒心的办事环境。严格落实一次性告知制度和”一站式受理、一站式服务“模式,业务”一次办理”、咨询“一次告知”,坚决杜绝因窗口工作人员答复不清造成的手续不齐,甚至群众来回奔波的现象,确保为每一名群众提供周到便利的服务。

三、科技阻力,延伸工作触角

为更好地提高服务质量和水平,我们秉承“互联网”的工作理念,依托“甘肃公安政务服务平台”、“酒泉网上公安局”推出“预约办、网上办、马上办”等便民利民举措,针对辖区残疾人、年龄较大出行不便等特殊群体,为他们开启“绿色通道”提供预约登记、上门办理、送证到家等服务,“警民微信群”,群众在群内不仅可以咨询了解户籍业务,便于提前准备相关手续,最快地办好户籍业务,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”,让人民群众实实在在地感受到公安机关政务服务提升和便民利民带来的成果。

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